Hoe kunnen end-to-end processen worden geborgd in de organisatie?

Processen waarin kennis, informatie en materiaal worden getransformeerd in goederen en diensten, vormen de kern van organiseren. Dat is een van de oudste uitgangspunten in de bedrijfskunde. Processen zijn in het scientific management en daarmee in lean six sigma het object van analyse en verbetering ter verhoging van de kwaliteit en de efficiency. Sinds een aantal jaren is er in de organisatie van operationele processen een fundamentele verandering gaande die de specialisatie van het traditionele procesmanagement en de methoden voor procesverbetering te boven gaat. Operationele processen waren altijd ondergebracht in functionele afdelingen – bijvoorbeeld Productie, Inkoop, Logistiek, Verkoop. Inmiddels organiseren echter steeds meer bedrijven operationele processen als een resultaatverantwoordelijke eenheid – dwars door de functionele afdelingen heen: end-to-end-processen.