Gesprekskwaliteit bij De Kindertelefoon

In 2020 is De Kindertelefoon gestart met het project ‘inzicht in kwaliteitsprocessen’, met als doel om inzicht te krijgen in de kwaliteit van het kindcontact bij De Kindertelefoon. Daarnaast wil De Kindertelefoon meer inzicht in hoe dit verbeterd kan worden en hoe de kwaliteit met regelmaat gemeten kan worden. Dit proj ect vormde de aanleiding om in het najaar van 2021 het Kohnstamm Instituut opdracht geven voor een nulmeting van de gesprekskwaliteit bij De Kindertelefoon, aan de hand van de recent vastgestelde kwaliteitscriteria 1 . In het kader van deze nulmeting, voerden we in samenwerking met De Kindertelefoon drie gerelateerde deelonderzoeken uit. In elk deelonderzoek werd een andere groep bevraagd over de kwaliteit van de gesprekken: (1) Kinderen rapporteerden hun tevredenheid o ver het gevoerde gesprek; (2) Werkbegeleiders beoordeelden de kwaliteit van gesprekken tussen kinderen en vrijwilligers; (3) Vrijwilligers beoordeelden de (zelf ingeschatte) kwaliteit van hun eigen gesprekken. In dit onderzoeksrapport doen we verslag van deze drie nulmetingen. De resultaten geven inzicht in de kwaliteit van het kindcontact bij De Kindertelefoon vanuit verschillende gezichtspunten. Ook geeft het onderzoek inzicht in welke factoren voorspellend zi gesprekskwaliteit, en op welke punten de kwaliteit verbeterd zou kunnen worden.