Client satisfaction: incentive for service providers to warn their clients?

De in de bouwsector geldende waarschuwingsplicht geldt ten behoeve van opdrachtgevers en niet ten behoeve van de in de bouwsector actieve dienstverleners. Dit artikel toont echter een verband aan tussen de tevredenheid van de opdrachtgever die door zijn dienstverlener is gewaarschuwd voor gebreken in de geleverde dienst en de kans dat de opdrachtgever loyaal blijft tegenover zijn dienstverlener en dat hij dus vaker met hem zaken zal blijven doen. Het doel van dit artikel is te illustreren dat de waarschuwingsplicht daarom ook in het belang van de dienstverleners kan zijn en dat dienstverleners zich niet zouden moeten verzetten tegen de regulering van de waarschuwingsplicht.