Waar moet een KPI aan voldoen?

Grofweg zijn er vier aspecten die de kwaliteit en daardoor bruikbaarheid van een KPI bepalen. Deze heb ik eerder kort genoemd in het artikel dat uitlegt waarom prestatiemeting vaak lastig is. In dit artikel zal ik ze verder toelichten en verrijken met een voorbeeld uit de bottelarij van een Nederlandse drankenfabrikant.

Een goede KPI is:
-Precies
-Gevoelig
-Verifieerbaar
-Relevant

In dit artikel zie ik een KPI als een getalsmatige weergave van een belangrijk aspect van de prestaties van een afdeling of persoon. Dit heeft meestal de vorm van een grafiek en bevat meestal een specifiek doel, maar dit is niet noodzakelijk.