Feedback, Emotionen und Handlungstendenzen: Emotionale Konsequenzen von Feedback durch den Vorgesetzten

Die vorliegende Studie untersucht emotionale Reaktionen von Mitarbeitern auf positives versus negatives Leistungsfeedback von ihrem Vorgesetzten sowie daraus resultierende Handlungstendenzen. Der Fokus liegt auf Extra-Rollen-Verhalten (positiv: Organizational Citizenship Behaviors; negativ: Kontraproduktives Arbeitsverhalten, Kündigungsabsicht). Es wurde eine Studie unter 101 Arbeitnehmern durchgeführt. Teilnehmern wurde ein Szenario vorgelegt, in dem sie von ihrem Vorgesetzten für ihre Arbeitsleistung gelobt oder getadelt wurden. Die Ergebnisse zeigen, dass Feedback Emotionen beim Empfänger hervorruft, die die Beziehung zwischen Feedback und Extra-Rollen-Verhalten mediieren. Positives Leistungsfeedback durch den Vorgesetzten führt zu positiven Emotionen, die zu positivem Extra-Rollen-Verhalten ermutigen. Negatives Leistungsfeedback führt zu negativen Emotionen, die negatives Extra-Rollen-Verhalten stimulieren.