[Bespreking van: D.P.C.M. Hellegers (2015) De juridische aspecten van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) anno 2015]

Op 27 november 2015 verdedigde Donald Hellegers zijn proefschrift aan de Open Universiteit te Heerlen over de juridische randvoorwaarden rondom het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (hierna kortheidshalve: Kifid) anno 2015. Het proefschrift laat zich lezen als een eerste verkenning van de manier waarop een kersvers instituut, dat is opgericht door de eigen brancheorganisaties, probeert vorm te geven aan de haar gegeven taakstelling in een omgevingswereld die toenemend kritisch is geworden op het functioneren van deze branche. Die omgeving bestaat uit belanghebbende outsiders die goede en transparante dienstverlening verwachten, snelle en faire geschilbeslechting en openheid van zaken op het moment dat iets in de dienstverlening misgaat. Daartegenover staat een divers geheel aan aanbieders dat niet teveel pottenkijkers in de keuken wenst en de zaken het liefst in eigen hand houdt. En tenslotte is daar de overheid en/of de publieke opinie die vindt dat die effectieve, transparante en deskundige klachtbehandeling er eerder vandaag dan morgen zou moeten staan.